El negocio funciona sin que vos estés encima.
Estructura y roles que funcionan más allá del fundador. El negocio deja de depender de una sola persona.
Hasta acá, el fundador es el motor de todo. La Etapa 4 cambia eso. Se definen roles claros, se documentan procesos para que otros los operen, se instala un sistema de delegación que funciona. El objetivo es que el negocio pueda operar una semana sin el fundador y que nada se rompa.
Etapa 4
Equipo y Roles
Definición de estructura de equipo, roles y responsabilidades documentadas, procesos de onboarding, sistema de delegación, métricas de desempeño por rol, y protocolos de comunicación interna.
¿Por qué en este orden?
No podés definir roles si no tenés procesos. No podés delegar si no tenés sistema. No podés medir desempeño si no tenés datos. Las etapas 0-3 construyen el sistema; la Etapa 4 pone personas a operarlo.
Para Retail
Para negocios de retail, la Etapa 4 estructura el equipo comercial: vendedores, logística, atención al cliente, community manager, relación con agencias. Cada rol tiene su proceso documentado y sus métricas.
- Estructura de equipo comercial con roles definidos
- Procesos de venta documentados y replicables
- Onboarding estructurado para nuevos integrantes
- Métricas de desempeño por rol y por canal
- Protocolos de comunicación con agencias y proveedores
- Sistema de delegación que no requiere supervisión constante
Para Servicios
Para estudios profesionales, la Etapa 4 estructura los roles del estudio: socios, asociados, pasantes, administrativos. Cada posición tiene responsabilidades claras, métricas, y un proceso que no depende de una sola persona.
- Estructura de roles del estudio (socios, asociados, pasantes)
- Procesos de atención al cliente documentados
- Sistema de asignación de proyectos y carga de trabajo
- Métricas de productividad y rentabilidad por profesional
- Protocolos de supervisión y quality assurance
- Plan de carrera y crecimiento para el equipo
Resultados clave
Errores comunes que evitamos
Contratar gente sin tener procesos para que sigan
Delegar sin documentar y esperar que la otra persona adivine
Medir presencia en vez de resultados
No tener un plan de crecimiento y perder talento
¿En qué etapa está tu negocio?
30 minutos de diagnóstico para entender dónde estás y qué programa te corresponde.